堅持服務創新，旨在用戶滿意——瑞格爾啟用新一代遠程服務系統

隨著公司用戶數量的快速增長和分布的越來越廣泛，公司完善的服務體系更顯實效。近期，公司又引進了新一代的遠程服務系統，讓用戶能夠享受到更加及時、精準、便捷的優質服務。

本月，公司的技術服務中心已完成了新一代遠程服務系統的安裝部署，并正式啟用。本系統的客戶端操作簡單、方便，用戶只需首次安裝、注冊、獲取授權帳號，即可聯機服務。通過遠程控制，我們服務人員便可為用戶提供軟件安裝、配置修改、參數設置、數據庫故障修復、系統故障修復和遠程培訓等技術支持。系統主控端和客戶端的帳號可進行集中管理，這樣便于我們服務人員和用戶的分配，及服務記錄的保存，讓用戶享受一對一的終生服務。系統運行速度快，對帶寬消耗極小，普通的辦公環境就可順利完成服務。新一代遠程服務系統不只可以遠程控制客戶端的電腦，并設有語音、視頻功能，能夠同時進行語音對話，還能清楚看到對方的操作流程及設備的運行情況，這樣便實現了硬件、軟件的同時維護，甚至達到了“面對面”的服務效果。

這種全新的服務模式，可免費為用戶不限次數、不限時間提供“面對面”的服務，最大限度的縮短了服務周期，降低了服務成本，讓用戶充分享受到更貼心的服務。系統試運行一個月以來，先后服務了溫哥華、烏魯木齊等多個地區的用戶，都完成了實質的服務內容，達到了理想的服務效果。

公司一直都在不斷的完善、更新服務體系。先后建成了短信平臺、郵件報修、網站報修、QQ報修、全國統一24小時服務熱線等多種溝通形式的綜合型報修系統，并可通過電話服務、網絡服務、遠程服務、區域服務、上門服務等方式為用戶提供技術支持，確保每一個用戶無論何時、何地均能得到最方便可靠的服務方式。

我們堅持“應用至上，用戶至上”的服務宗旨，優化服務體系，運用創新手段，遵守服務規范，履行服務承諾，提升服務質量，保證用戶滿意。