堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，旨在用戶滿意——瑞格爾啟用新一代遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

隨著公司用戶數(shù)量的快速增長和分布的越來越廣泛，公司完善的服務(wù)體系更顯實(shí)效。近期，公司又引進(jìn)了新一代的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶能夠享受到更加及時、精準(zhǔn)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本月，公司的技術(shù)服務(wù)中心已完成了新一代遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的安裝部署，并正式啟用。本系統(tǒng)的客戶端操作簡單、方便，用戶只需首次安裝、注冊、獲取授權(quán)帳號，即可聯(lián)機(jī)服務(wù)。通過遠(yuǎn)程控制，我們服務(wù)人員便可為用戶提供軟件安裝、配置修改、參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫故障修復(fù)、系統(tǒng)故障修復(fù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等技術(shù)支持。系統(tǒng)主控端和客戶端的帳號可進(jìn)行集中管理，這樣便于我們服務(wù)人員和用戶的分配，及服務(wù)記錄的保存，讓用戶享受一對一的終生服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行速度快，對帶寬消耗極小，普通的辦公環(huán)境就可順利完成服務(wù)。新一代遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)不只可以遠(yuǎn)程控制客戶端的電腦，并設(shè)有語音、視頻功能，能夠同時進(jìn)行語音對話，還能清楚看到對方的操作流程及設(shè)備的運(yùn)行情況，這樣便實(shí)現(xiàn)了硬件、軟件的同時維護(hù)，甚至達(dá)到了“面對面”的服務(wù)效果。

這種全新的服務(wù)模式，可免費(fèi)為用戶不限次數(shù)、不限時間提供“面對面”的服務(wù)，最大限度的縮短了服務(wù)周期，降低了服務(wù)成本，讓用戶充分享受到更貼心的服務(wù)。系統(tǒng)試運(yùn)行一個月以來，先后服務(wù)了溫哥華、烏魯木齊等多個地區(qū)的用戶，都完成了實(shí)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到了理想的服務(wù)效果。

公司一直都在不斷的完善、更新服務(wù)體系。先后建成了短信平臺、郵件報(bào)修、網(wǎng)站報(bào)修、QQ報(bào)修、全國統(tǒng)一24小時服務(wù)熱線等多種溝通形式的綜合型報(bào)修系統(tǒng)，并可通過電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、區(qū)域服務(wù)、上門服務(wù)等方式為用戶提供技術(shù)支持，確保每一個用戶無論何時、何地均能得到最方便可靠的服務(wù)方式。

我們堅(jiān)持“應(yīng)用至上，用戶至上”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化服務(wù)體系，運(yùn)用創(chuàng)新手段，遵守服務(wù)規(guī)范，履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意。